佛得角可持续发展政策

3. 内部管理：环境与社区关系

我们致力于践行环境保护并改善社区关系，确保遵守以下规范：

• 我们积极减少配套产品与消耗品的使用；

• 我们鼓励采购可持续的商品与服务、办公用品、食品、礼品及商品；

• 我们设置复印机和打印机进行双面打印或其他节纸模式；

• 我们使用获得生态标签认证的清洁产品；

• 我们会在设备不使用时关闭灯光和电源；

• 我们执行积极的节水政策；

• 废弃物均移交给地方当局处理。

Actour 致力于将环境影响管理作为业务运营不可分割的一部分。我们的政策旨在随时确保流程和产品的环境完整性：

• 通过设定目标和指标、衡量进度并报告结果（包括但不限于能源、水、纸张和碳排放），持续寻求改善环境表现的机会；

• 对商品和产品进行减量（Reduce）、重用（Reuse）和回收（Recycle），以代替产生废弃物，特别是减少进入填埋场的垃圾；

• 通过鼓励员工和利益相关者的环境责任感，并征求他们的意见以更好地实现环境目标，从而促进全员参与并传达我们对负责任环境管理的承诺；

• 尽量减少污染，包括光污染、噪音以及对土壤、水或空气的任何污染物，并避免使用任何有毒或危险物质。

办公运营的碳管理与土地利用

• Actour 致力于减少碳足迹，并尽力减少差旅；

• 监控并衡量碳足迹，目标是尽可能减少碳排放并抵消剩余排放量；

• 尽可能鼓励远程办公或使用环保交通方式；

• Actour 的办公室位于市区，遵守当地所有土地利用法律，在业务活动中尊重当地文化和自然资源，并推广可持续建筑与设计。

供应商通用政策

Actour 致力于以负责任的方式采购服务，尽可能避免对社会、文化和自然产生负面影响。我们期望供应商也具备同样水平的承诺。Actour 优先选择与认同公司可持续发展承诺的伙伴合作。

这意味着我们偏好那些将书面可持续发展声明作为业务政策一部分，且/或拥有明确可持续发展政策的合作伙伴。在目的地，Actour 优先选择由当地所有或管理、使用当地及季节性产品和服务、并通过公平雇佣当地员工及提供公正工作条件来造福当地社区的供应商。在可能的情况下，Actour 优先选择符合旅游业特定国际认可认证或其他可持续发展认证（如 B Corp 或 ISO）的伙伴公司。Actour 为积极参与可持续运营的合作伙伴提供激励措施。

Actour 要求供应商遵守包含以下负责任商业行为的准则：

• 遵守所有地方、地区、国家和国际法规；

• 尊重所有人权，包括劳工权利、儿童权利和妇女权利；

• 致力于公平的雇佣条件；

• 遵守反腐败、反贿赂、反勒索和反歧视政策；

• 保护儿童免受旅游业的（性）剥削；保护环境和自然资源；

• 以当地社区的最佳利益为出发点行事；

• 保护 Actour Trekking Lda 的利益。我们完整的供应商[行为准则]可在以下链接查阅：

Actour 遵循零容忍政策，将立即终止与违反[我们的政策/行为准则]的供应商的任何关系，特别是涉及腐败、歧视和侵犯人权的行为。 Actour 提升供应商在采取社会和环境实践以及减少碳足迹方面的意识。Actour 积极与供应商合作，以提高其可持续发展表现。我们鼓励供应商不断学习可持续发展知识，并在可能的情况下提供/支持此类学习。Actour 与供应商及合作伙伴保持开放的沟通渠道，欢迎利益相关者随时就任何主题（特别是可持续发展）提供反馈。

4. 合作伙伴

基于对主要合作伙伴的盘点，我们制定并实施了一项旨在提高其可持续性的政策。为此，我们承诺：

• 维护一份住宿设施及相关代理机构可持续发展实践的更新列表；我们致力于仅与真正将可持续性应用于旅游业务的公司合作；

• 在选择当地住宿时，我们优先考虑关注当地社区利益的合作伙伴。

5. 交通

我们认为交通是可持续旅游的一个重要方面，并尽一切努力降低平均污染水平。为此，我们采取以下措施：

• 在选择前往目的地的交通方案时，在考虑价格和舒适度的同时，选择最具可持续性的选项，包括可持续的（公共）交通；

• 在选择目的地接送和游览的交通方案时，优先考虑最具可持续性的替代方案；我们鼓励使用温室气体排放较低的交通工具，如自行车、电力公共交通、电动汽车和混合动力汽车；我们鼓励使用非机动交通方式，如在保护区内步行和徒步。

• Actour 仅与遵守公司行为准则的交通提供商合作。

• Actour 实施了明确的准则以减少交通产生的温室气体排放，并选择最环保的交通方案，包括以下措施：

  • 对于短途目的地，我们偏好地面交通而非航空运输；我们通过折扣价或游客专用票鼓励使用公共交通；我们避免在高峰时段飞行。

  • 我们尽可能避免在目的地内飞行；我们提供往返机场的电力轨道交通；我们在目的地使用公共交通；我们根据团队规模选择合适大小的车辆，并采购最节能的高效车辆。

6. 住宿

Actour 仅与遵守公司[行为准则/可持续住宿政策]的住宿方合作。 Actour 优先选择尊重并保护土地利用的住宿，如果建筑（外观和/或内部）融合了当地艺术、建筑或文化遗产元素，应以尊重的方式展示。我们赞赏那些提倡保护当地环境、推广当地特色服务/产品、习俗和传统的住宿设施 [Actour Trekking Lda 可持续住宿政策]。

Actour 优先选择由当地人拥有并经营的住宿；我们选择能为当地社区创造就业机会的住宿； 我们确保在整个住宿供应链中尊重并保障儿童权利；我们支持并与利益相关者合作防止儿童性剥削；我们选择价格合理且舒适的住宿，设施须符合卫生、防疫及安全标准，并能提供符合客户期待的优质服务。 可持续住宿实践存在于各个价位；因此，我们的目标是在客户预算内确定最具可持续性的选项；相关设施须遵循公平贸易实践，包括透明度、守法、人权、经济/社会公平，以及环境和动物保护。我们选择那些能最大限度减少对环境和社会影响、高度重视可持续实践的住宿设施。

7. 游览与活动

我们高度重视动物、植物和社区的福祉。我们保护社区的真实性和自然环境，坚决反对任何形式的对生命损害和环境污染。“利用并关爱”是我们的座右铭，以便后代也能享受自然赋予我们的一切。 为此，我们承诺：

• 我们在游览和活动期间向客户建议行为准则，重点是尊重当地文化、自然和环境；我们在敏感的文化遗址、遗产地或生态敏感目的地为客户聘请合格的、有导向性的或获得认证的导游；我们向客户推广并建议能通过采购服务或商品、传统手工艺、当地生产方式（食物）或参观社会项目直接支持当地社区的游览活动；

• Actour 仅与遵守公司[最佳实践准则/可持续游览政策]的游览供应商合作。

• Actour 为公司提供或代表公司提供的环保及文化友好型游览制定了明确的准则和最佳实践准则。这些准则会积极传达给客户，并由游览供应商和导游分发及实施。

• Actour 为游览和景点供应商提供可持续发展学习和管理的机会，包括免费访问 Travelife 在线学习和报告平台。

8. 领队、地方代表与导游

我们的目标是尽可能让更多当地人参与旅游活动并雇佣他们。为此，我们承诺：

• 我们确保 Actour 雇佣的所有员工都有书面劳动合同，其中包括工作条件和职位描述，并确保他们充分理解条款内容；

• 在能力相当的情况下，我们优先选择当地导游、代表、餐厅、司机及其他本地员工；我们确保所聘请的导游、接待员和其他员工均合格，并定期接受有关目的地可持续发展主题的培训和知识更新；

• 我们确保地方代表和导游向客户介绍目的地的可持续发展问题（动植物保护、文化遗产保护、资源利用）、社会规范与价值观（小费、着装规范和摄影建议）以及人权（例如防止性剥削）。 Actour 认为导游是客户与目的地社会文化及环境背景之间的中介，负责向客户传达适当的行为方式。 Actour 为导游提供可持续发展相关主题的培训机会，包括向他们提供免费访问 Travelife 在线培训平台的权限。

9. 目的地

我们的目标是最大化正面影响并最小化对目的地的负面影响，以确保业务运营地的可持续发展。为此，我们承诺：

• 我们不选择旅游会对当地结构产生负面影响的目的地；我们考虑选择可以通过更可持续的交通方式（如骑行徒步）到达的新目的地；我们支持改善住宿方与当地生产者之间关系的倡议。

• Actour 优先在那些致力于将可持续性作为社区和目的地发展核心部分的地区（如佛得角群岛）开展业务。

• Actour 努力引导游客前往次要或知名度较低的旅游区，以避免过度旅游（Overtourism）。

• Actour 不支持人权记录存疑的目的地。

目的地的环境管理

Actour 致力于尊重业务运营地的环境：确保自然资源完好无损；提升客户对负责任旅行原则及访客负责任行为的意识。

10. 沟通与客户保护

客户的福祉和知情权对我们至关重要。在 Actour，我们保证清晰的沟通和对客户的持续保护。在预订前，我们承诺：

• 我们保证客户的隐私不受侵害；

• 我们遵守适用的营销信息和广告标准及行为准则，不进行过度承诺；

• 有关公司及其产品和服务的价格信息清晰、完整且准确；

• 我们提供事实准确、客观且完整的目的地信息（包括可持续发展方面）；我们推广（经过认证的）可持续住宿、游览、套餐和/或交通选项，并附带标识和其他信息。

• 我们向直接客户（及潜在客户）清晰告知有关可持续发展的承诺和行动。

在预订后及旅行期间，我们承诺：

• 我们向消费者提供有关度假目的地自然环境、当地文化和文化遗产的信息；

• 我们告知消费者目的地主要的可持续发展问题，以及如何做出积极贡献；

• 我们告知消费者目的地与健康和安全相关的风险及预防措施；

• 我们保持联系人和电话号码 24 小时可用，以应对紧急情况；

• 我们鼓励客户光顾当地餐厅和商店（如适用）；

• 我们尽可能告知客户目的地的可持续交通选项。

旅行结束后，我们承诺：系统地衡量客户满意度，并将结果用于改进服务和产品；在客户满意度调查中包含可持续发展内容； 我们拥有明确的客户投诉处理程序。

联系人/负责人

全体员工均负责理解并实施本政策。 所有员工均负责在其部门内推广并执行本可持续发展政策。 本政策的实施由可持续发展协调员 Adilson Correia 领导，可通过 info@actourhiking.com 与其联系。

生效日期： 本政策于 2024 年 12 月 31 日起生效。 修订记录： 本政策将于 2026 年 11 月 30 日前进行修订。