Politique de développement durable Actour Cabo Verde

  3. Gestion interne : Environnement et relations avec la communauté

 

Nous nous sommes engagés à pratiquer la protection de l'environnement et à améliorer les relations avec la communauté, en veillant au respect des pratiques suivantes :

• Nous réduisons activement l'utilisation de biens complémentaires et consommables ;

• Nous encourageons l'achat de biens et de services durables, de fournitures de bureau et de denrées alimentaires, de cadeaux et de marchandises ;

• Nous formons les photocopieurs et les imprimantes à l'impression recto-verso ou à d'autres formes d'économie de papier ;

• Nous utilisons des produits de nettoyage certifiés par un label écologique ;

• Nous éteignons les lumières et les équipements lorsqu'ils ne sont pas utilisés ;

• Nous menons une politique active de réduction de la consommation d'eau ; 

• Les déchets sont remis aux autorités locales.

 

Actour s'engage à gérer l'impact environnemental en tant que partie intégrante de ses activités. Notre politique consiste à garantir à tout moment l'intégrité environnementale de nos processus et de nos produits :
 

• En recherchant continuellement des opportunités d'améliorer notre performance environnementale en établissant des objectifs et des cibles, en mesurant les progrès et en rendant compte de nos résultats, y compris, mais sans s'y limiter, l'énergie, l'eau, le papier et le carbone ; 

• Réduire, réutiliser et recycler les marchandises et les produits au lieu de produire des déchets, en particulier des déchets mis en décharge ; 

• Promouvoir la participation et communiquer notre engagement en faveur d'une gestion responsable de l'environnement en encourageant la responsabilité environnementale parmi nos employés et nos parties prenantes et en sollicitant leur contribution pour mieux atteindre nos objectifs environnementaux ; 

• Minimiser la pollution, y compris la lumière, le bruit et tout contaminant du sol, de l'eau ou de l'air, et éviter l'utilisation de toute substance toxique ou dangereuse.

 

Gestion du carbone des opérations de bureau et de l'utilisation des sols
 
Actour s'engage à réduire son empreinte carbone et s'efforce de réduire autant que possible ses déplacements ; 

• Contrôler et mesurer l'empreinte carbone dans le but de la réduire autant que possible et de compenser les quantités restantes ;

• En encourageant le travail à distance dans la mesure du possible ou en utilisant des modes de transport écologiques ; 

• Les bureaux d'Actour sont situés dans une zone urbaine et respectent toutes les lois locales sur l'utilisation des sols, respectent les ressources culturelles et naturelles locales dans nos activités commerciales et favorisent une architecture et une conception durables.

 

Politique générale à l'égard des fournisseurs

Actour s'engage à s'approvisionner en services de manière responsable, en évitant autant que possible les effets néfastes sur la société, la culture et la nature. Nous attendons le même niveau d'engagement de la part de nos fournisseurs. Actour préfère travailler avec des partenaires qui partagent l'engagement de l'entreprise en faveur de la durabilité.
Cela signifie que nous préférons les partenaires qui disposent d'une déclaration écrite sur le développement durable faisant partie intégrante de leur politique commerciale et/ou d'une politique claire en matière de développement durable. Actour préfère travailler avec des fournisseurs dans les destinations qui sont détenus ou gérés localement, qui utilisent des produits et des services locaux et saisonniers et qui profitent à la communauté locale en embauchant localement et équitablement et en offrant des conditions de travail justes. Dans la mesure du possible, Actour préfère sélectionner des entreprises partenaires qui se conforment à des certifications spécifiques au tourisme et reconnues au niveau international, ou à d'autres certifications de durabilité telles que B Corp ou ISO. Actour offre des incitations aux partenaires qui s'engagent activement dans des opérations durables.

 

Actour attend de ses fournisseurs qu'ils adhèrent à un code de conduite qui comprend les pratiques commerciales responsables suivantes :

• Respecter toutes les réglementations locales, régionales, nationales et internationales ; 

• Respecter tous les droits de l'homme, y compris les droits du travail, les droits des enfants et les droits des femmes ; 

• S'engager à respecter des conditions d'emploi équitables ; 

• Respecter les politiques de lutte contre la corruption, les pots-de-vin, l'extorsion et la discrimination ; 

• Protéger les enfants de l'exploitation (sexuelle) par le tourisme ; Protéger l'environnement et les ressources naturelles ; 

• Agir dans le meilleur intérêt des communautés locales ; 

• Protéger les intérêts d'Actour Trekking Lda. Notre fournisseur complet [Code de conduite] est disponible ici : 

 

Suivant une politique de tolérance zéro, Actour mettra immédiatement fin à toute relation avec des fournisseurs qui violent [nos politiques/le [code de conduite], notamment par des actes de corruption, des discriminations et des violations des droits de l'homme.

Actour sensibilise ses fournisseurs à l'adoption de pratiques sociales et environnementales et à la réduction de leur empreinte carbone. Actour collabore activement avec ses fournisseurs pour améliorer leurs performances en matière de développement durable. Nous encourageons nos fournisseurs à s'informer en permanence sur le développement durable et à fournir/soutenir cet apprentissage dans la mesure du possible. Actour maintient des lignes de communication ouvertes avec ses fournisseurs et ses partenaires et encourage les réactions de ses parties prenantes à tout moment et sur n'importe quel sujet, en particulier la durabilité.

 

  4. Les partenaires
Sur la base d'un inventaire de nos principaux partenaires, nous élaborons et mettons en œuvre une politique visant à améliorer leur durabilité. Ainsi, nous nous engageons par les moyens suivants :

• Nous tenons à jour une liste des pratiques de durabilité des hébergements et des agents associés ; nous cherchons à ne travailler qu'avec des entreprises qui appliquent réellement la durabilité dans leur tourisme ;

• Nous préférons les partenaires qui prêtent attention aux avantages pour les communautés locales lors de la sélection des hébergements locaux.

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  5. Les transports

 Nous pensons que le transport est un aspect important du tourisme durable et nous faisons tout notre possible pour réduire le niveau moyen de pollution. Pour ce faire, nous mettons en œuvre les moyens suivants :

• Nous sélectionnons les options les plus durables en tenant compte du prix et du confort lors du choix des options de transport vers la destination, y compris les transports (publics) durables ; 

• Nous prenons en compte et donnons la préférence aux alternatives les plus durables lors de la sélection des options de transport pour les transferts et les visites à destination, en tenant compte du prix et du confort ; nous encourageons l'utilisation de moyens de transport qui émettent moins de gaz à effet de serre, tels que les bicyclettes, les transports publics électriques, les voitures électriques et les véhicules hybrides ; nous encourageons l'utilisation de moyens de transport non motorisés, tels que la marche à pied et les sentiers dans les zones de conservation. 

•  Actour ne travaille qu'avec des prestataires de transport qui adhèrent au code de conduite de l'entreprise. 
  Actour a mis en œuvre des lignes directrices claires pour réduire les émissions de gaz à effet de serre dues au transport et a choisi les options de transport les plus respectueuses de l'environnement, y compris les mesures suivantes
  mesures : 

• Nous préférons le transport terrestre au transport aérien pour les destinations à courte distance ; nous encourageons l'utilisation des transports publics par des tarifs réduits ou des billets spéciaux pour les touristes ; nous évitons les vols aux heures de pointe. Nous encourageons l'utilisation des transports publics par des tarifs réduits ou des billets spéciaux pour les touristes ; 

• Nous évitons autant que possible les vols à destination ; nous proposons un transport ferroviaire électrique vers et depuis l'aéroport ; nous utilisons les transports publics à destination ; nous utilisons des véhicules dont la taille est adaptée à la taille des groupes et achetons le matériel de transport le plus adapté à la taille du groupe.

•  Nous utilisons des tailles de véhicules adaptées à la taille des groupes et achetons les véhicules les plus efficaces disponible

 

6. Hébergement

 Actour ne travaille qu'avec des hébergements qui adhèrent au [Code de conduite/Politique d'hébergement durable] de l'entreprise.
Actour favorise la sélection d'hébergements qui respectent et protègent l'utilisation des terres, et qui mettent respectueusement en valeur les éléments de l'architecture locale si le bâtiment de l'hébergement (extérieur et/ou intérieur) incorpore des éléments de l'art, de l'architecture ou du patrimoine culturel local. Nous apprécions les hébergements qui proposent des offres pour promouvoir la préservation du lieu et la valorisation des différents services/produits caractéristiques de la région où il est inséré, des coutumes et des traditions [Actour Trekking Lda Sustainable Accomodation Policy]. 

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Actour préfère et sélectionne des logements appartenant à des propriétaires locaux et exploités localement ; nous sélectionnons des logements qui créent des emplois dans les communautés locales ; 
Nous veillons à ce que les droits des enfants soient respectés et sauvegardés tout au long de notre chaîne d'approvisionnement en hébergement ; nous soutenons, collaborons et impliquons les parties prenantes dans la prévention de l'exploitation sexuelle des enfants ; nous sélectionnons des hébergements confortables pour le juste prix, l'établissement étant hygiénique, sanitaire, sûr et capable d'offrir un bon service à la hauteur des attentes de nos clients.
Les pratiques d'hébergement durable peuvent être trouvées dans toutes les gammes de prix ; nous visons donc à identifier les options les plus durables disponibles dans le budget de nos clients ; l'établissement suit des pratiques commerciales équitables, y compris la transparence et le respect de la loi, les droits de l'homme et l'équité économique/sociale, ainsi que la protection de l'environnement et des animaux. Des hébergements qui minimisent l'impact sur l'environnement et la société, qui accordent une grande importance aux pratiques durables, visant à minimiser leur effet sur l'environnement et la société.
l'environnement et la société.

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  7. Excursions et activités

Nous accordons une grande importance au bien-être des animaux, des plantes et de la communauté. Nous préservons l'authenticité des communautés et de l'environnement naturel et nous nous opposons fermement à toute atteinte à la vie sous toutes ses formes et à la pollution de l'environnement. Utiliser et prendre soin est notre devise, afin que les générations futures puissent également profiter de tout ce que la nature nous offre.
C'est ainsi que nous nous engageons par les moyens suivants :

• Nous conseillons nos clients sur les règles de conduite pendant les excursions et les activités, en mettant l'accent sur le respect de la culture locale, de la nature et de l'environnement ; nous engageons des guides qualifiés, orientés ou certifiés pour nos clients dans les lieux culturels sensibles, les sites du patrimoine ou les destinations écologiquement sensibles ; nous promouvons et conseillons nos clients sur les excursions et les activités qui impliquent directement et soutiennent les communautés locales par l'acquisition de services ou de biens, l'artisanat traditionnel et les modes de production (nourriture) locaux, ou la visite de projets sociaux ; 

• Actour ne travaille qu'avec des prestataires d'excursions qui adhèrent au [Code de bonnes pratiques/Politique d'excursion durable] de l'entreprise. 

• Actour a mis en place des lignes directrices et des codes de bonnes pratiques clairs pour les excursions respectueuses de l'environnement et de la culture proposées par l'entreprise ou en son nom. Ces lignes directrices sont activement communiquées aux clients et distribuées et mises en œuvre par les prestataires d'excursions et les guides. 

• Actour offre aux prestataires d'excursions et d'attractions des possibilités d'apprentissage et de gestion de la durabilité, notamment un accès gratuit à la plateforme d'apprentissage et de reporting en ligne Travelife.

 

  8. Accompagnateur, représentants locaux et guides

 Notre objectif est d'impliquer le plus grand nombre possible de personnes locales en les employant dans l'activité touristique. Pour ce faire, nous nous engageons par les moyens suivants :

• Nous nous assurons que tous les employés embauchés par Actour ont un contrat de travail écrit, qui comprend les conditions de travail et une description du poste, et qu'ils comprennent parfaitement les termes et conditions ; 

• Nous donnons la préférence aux guides touristiques, aux représentants, aux restaurants et aux chauffeurs ainsi qu'à d'autres employés locaux en cas de capacité égale ; nous nous assurons que nos guides touristiques, nos hôtes et les autres employés engagés sont qualifiés et reçoivent régulièrement une formation et des connaissances sur les sujets de durabilité de la destination ; 

• Nous veillons à ce que nos représentants et guides locaux informent les clients sur les questions de durabilité de la destination (protection de la flore, de la faune et du patrimoine culturel, utilisation des ressources), sur les normes et valeurs sociales (conseils, code vestimentaire et photographie) et sur les droits de l'homme (par exemple, l'exploitation sexuelle).

• Actour comprend que les guides sont les intermédiaires entre les clients et le contexte socioculturel et environnemental de la destination, et qu'ils leur transmettent le comportement approprié. 

• Actour offre aux guides des possibilités de formation sur des sujets liés au développement durable, notamment en leur fournissant un accès gratuit à la plateforme de formation en ligne Travelife.

 

  9. Destinée

Notre objectif est de maximiser les impacts positifs et de minimiser les impacts négatifs sur la destination afin d'assurer un développement durable des lieux où nous opérons. Pour ce faire, nous nous engageons par les moyens suivants :

• Nous ne sélectionnons pas de destinations où le tourisme a des effets structurels locaux négatifs ; nous envisageons de sélectionner de nouvelles destinations qui peuvent être atteintes avec des moyens de transport plus durables, comme les randonnées à vélo ; nous soutenons les initiatives qui améliorent les relations entre les hébergements et les producteurs locaux. 

• Actour préfère travailler dans des destinations (îles du Cap-Vert) qui se sont engagées à faire de la durabilité une partie intégrante du développement de la communauté et de la destination. 

• Actour s'efforce d'envoyer les visiteurs dans des zones touristiques secondaires ou moins connues afin d'éviter le surtourisme.

• Actour ne soutient pas les destinations dont le bilan en matière de droits de l'homme est douteux.

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Gestion de l'environnement dans les destinations

Actour s'engage à respecter l'environnement dans les destinations où nous opérons : en veillant à ce que les ressources naturelles restent intactes ; en sensibilisant les clients aux principes du voyage responsable et à un comportement responsable de la part des visiteurs.

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  10. Communication et protection des clients

Le bien-être et l'information des clients sont très importants pour nous. Chez Actour, nous garantissons une communication claire et une protection constante de nos clients. Avant la réservation, nous nous engageons par les moyens suivants :

• Nous garantissons que la vie privée des clients n'est pas compromise ; 

• Nous respectons les normes et les codes de conduite applicables en matière de messages marketing et de publicité et nous ne promettons pas plus que ce qui est livré ;

• Les informations sur les produits et les prix sont claires, complètes et exactes, en relation avec l'entreprise et ses produits et services ;

• Nous fournissons des informations sur la destination, y compris les aspects de durabilité, qui sont factuellement correctes, équilibrées et complètes ; nous promouvons un hébergement durable, des excursions, des forfaits et/ou des options de transport (certifiés), avec des logos et d'autres informations.

• Nous fournissons des informations sur la destination, y compris sur les aspects liés au développement durable, qui sont correctes sur le plan des faits, équilibrées et complètes ; 

• Nous promouvons l'hébergement, les excursions, les forfaits et/ou les options de transport durables (certifiés), avec des logos ou d'autres messages, en veillant à ce qu'ils soient reconnaissables par le consommateur et présentés comme la « meilleure » option ; 

• Nous informons clairement les clients directs (et potentiels) sur les engagements et les actions en matière de durabilité.

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Après la réservation et pendant le voyage, nous nous engageons par les moyens suivants :

•  Nous fournissons des informations aux consommateurs sur l'environnement naturel, la culture locale et le patrimoine culturel de la destination de vacances ;

• Nous informons les consommateurs sur les principales questions et problèmes de durabilité dans la destination et aussi sur la façon d'apporter une contribution positive ; 

• Nous informons les consommateurs sur les risques et les précautions liés à la santé et à la sécurité dans la destination 

• Nous gardons une personne de contact et un numéro de téléphone disponibles en permanence pour les situations d'urgence ;

• Nous encourageons les clients à utiliser les restaurants et les magasins locaux (le cas échéant) ; 

• Nous informons les clients sur les possibilités de transport durable à destination, dans la mesure du possible.

• Après le voyage, nous promettons : de mesurer systématiquement la satisfaction des clients et de tenir compte des résultats pour améliorer les services et les produits ; d'inclure le développement durable dans l'enquête de satisfaction des clients ;

• Nous disposons de procédures claires en cas de réclamations des clients.

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Personne de contact/responsable

L'ensemble du personnel est responsable de l'appropriation et de la mise en œuvre de cette politique. 
Tous les membres du personnel sont responsables de la promotion et de la mise en œuvre de cette politique de développement durable au sein de leur département.
La mise en œuvre de cette politique sera dirigée par le coordinateur du développement durable, Adilson Correia, qui peut être contacté à l'adresse info@actourhiking.com.

Date d'entrée en vigueur : La présente politique entre en vigueur le 31 décembre 2024.
Historique des révisions : Cette politique sera révisée d'ici le 30 novembre 2026.